Tham khảo

Pháp lý và điều khoản tài khoản của bạn

Điều khoản sử dụng, quyền truy cập và cách xử lý dữ liệu ví tài khoản của bạn nằm gọn trong trang này. Dù bạn nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, điều kiện áp dụng vẫn theo luật nơi bạn sinh sống.

Điều khoản rõ ràngQuyền truy cập theo khu vựcDữ liệu ví được bảo vệHỗ trợ tiếng Việt
gg15 Pháp lý và điều khoản tài khoản của bạn
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách gg15 xử lý dữ liệu tài khoản

Chúng tôi giữ đúng những dữ liệu cần để vận hành ví tài khoản: số điện thoại, email, tên trên giấy tờ khi xác minh, lịch sử nạp rút và nhật ký đăng nhập theo thiết bị. Dữ liệu này dùng cho việc xác minh ví và xử lý khiếu nại. Cookie chỉ giữ phiên đăng nhập trên điện thoại và ghi nhớ lựa chọn ngôn ngữ, không dùng để dựng chân dung quảng cáo. Bạn có thể yêu cầu xem, sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân qua kênh hỗ trợ; riêng bản ghi giao dịch vẫn phải lưu theo thời hạn mà luật áp dụng đặt ra.

Dữ liệu chúng tôi nắm giữ

Số điện thoại, email, tên trên giấy tờ khi xác minh ví, lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và nhật ký thiết bị đăng nhập. Chúng tôi không giữ mật khẩu ví điện tử của bạn.

Bảo mật khi đăng nhập

Mã dùng một lần gửi về số điện thoại mỗi lần bạn vào tài khoản từ thiết bị mới. Nếu mất điện thoại, báo ngay cho hỗ trợ để chúng tôi khoá các phiên đăng nhập còn treo.

Cookie và phiên truy cập

Cookie phiên giúp bạn không phải đăng nhập lại khi chuyển giữa trình duyệt điện thoại và máy tính. Bạn xoá được chúng trong cài đặt trình duyệt, chỉ mất phần ghi nhớ phiên.

Thời hạn lưu và quyền của bạn

Bản ghi giao dịch được lưu theo thời hạn luật áp dụng yêu cầu, các dữ liệu khác bạn có thể đề nghị xoá. Gửi yêu cầu từ email đã đăng ký để chúng tôi xác nhận đúng chủ ví.

KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ về pháp lý qua kênh nào

Thắc mắc về điều khoản, quyền truy cập hay dữ liệu ví tài khoản đều đi qua kênh hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động liên tục chứ không chờ tới giờ hành chính. Khi gửi yêu cầu, bạn nêu số điện thoại đã đăng ký và mã tài khoản để chúng tôi tra đúng hồ sơ. Các trường hợp liên quan tới an toàn tài khoản được xử lý trước. Nếu bạn đã nhắn ở kênh khác, chỉ cần gửi lại mã tài khoản để chúng tôi nối tiếp nội dung cũ.

Chat trong ví tài khoản Mở mục trợ giúp ngay trên điện thoại, chọn chủ đề điều khoản hoặc quyền truy cập, rồi dán mã tài khoản.
Email cho yêu cầu dữ liệu Khi cần gửi ảnh giấy tờ để xác minh ví, email gọn hơn vì đính kèm được nhiều tệp. Hộp thư này cũng nhận yêu cầu xem, sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân của bạn.
Trợ giúp ngay trong menu Trên điện thoại, khung trợ giúp luôn nằm trong menu chính nên bạn không phải tìm lại đường dẫn. Nhóm câu hỏi về điều khoản nằm đầu danh sách, kèm phần tóm tắt các điểm hay được hỏi.

Câu hỏi về pháp lý và tài khoản

Những câu dưới đây là các thắc mắc chúng tôi nhận nhiều nhất về điều khoản, quyền truy cập và dữ liệu ví tài khoản. Phần lớn câu hỏi xoay quanh việc xác minh ví và số điện thoại nhận mã đăng nhập. Trường hợp của bạn không nằm trong danh sách thì nhắn trực tiếp qua chat trong ví tài khoản để được trả lời theo đúng hồ sơ. Câu trả lời ở đây là cách chúng tôi xử lý chung, không thay cho tư vấn pháp lý riêng cho hoàn cảnh của bạn.

Điều đó phụ thuộc vào luật nơi bạn sinh sống, không phải vào thiết bị bạn dùng. Chúng tôi chỉ phục vụ khu vực mà pháp luật địa phương cho phép, nên bạn tự kiểm tra trước khi mở tài khoản.

Thường là ảnh giấy tờ tuỳ thân có ảnh, cùng số điện thoại trùng với số bạn đã đăng ký. Bạn gửi trong mục xác minh ví hoặc qua email hỗ trợ nếu có nhiều tệp cần đính kèm.

Gửi yêu cầu từ email đã đăng ký, nêu rõ số điện thoại và mã tài khoản. Chúng tôi xác nhận đúng chủ ví rồi xử lý, trừ những bản ghi giao dịch buộc phải lưu theo luật áp dụng.

Bản cập nhật luôn hiện trên trang này kèm ngày áp dụng, và một dòng nhắc xuất hiện trong ví tài khoản ở lần đăng nhập kế tiếp. Bạn nên xem lại phần điều khoản mỗi khi cách thanh toán nội địa thay đổi.

Báo cho hỗ trợ từ email đã đăng ký để chúng tôi xác minh danh tính trước khi đổi số nhận mã. Không ai đổi được số này chỉ bằng một tin nhắn chat.

Có. Bóng đá và các bàn như Thể Thao Tennis dùng chung bộ điều khoản: vé cược đã xác nhận thì không huỷ, và kết quả do nhà cung cấp công bố là căn cứ cuối cùng.