Tham khảo

Chính sách quyền riêng tư của gg15

Chính sách này nói rõ gg15 giữ những dữ liệu gì khi bạn mở tài khoản, nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, và cách bạn yêu cầu xem, sửa hoặc xoá dữ liệu đó.

Dữ liệu tài khoản và thiết bịMã giao dịch nạp nội địaQuyền xem và xoá dữ liệuHỗ trợ tiếng Việt
gg15 Chính sách quyền riêng tư của gg15
BẢO VỆ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu tài khoản

Dữ liệu của bạn đi qua vài lớp kiểm soát trước khi tới hệ thống của chúng tôi. Mỗi lần đăng nhập, bạn nhận một mã OTP gửi về số điện thoại đã xác minh; nếu nghi ngờ, bạn có thể cho đăng xuất khỏi mọi thiết bị. Cookie chỉ dùng để giữ phiên đăng nhập và nhớ tuỳ chọn hiển thị — xoá cookie trong trình duyệt là xong, chỉ mất công đăng nhập lại. Dữ liệu giao dịch được lưu theo thời hạn luật yêu cầu cho đối soát; phần không còn mục đích sử dụng thì xoá.

Đăng nhập và xác minh Mã OTP gửi về số điện thoại bạn đã xác minh mỗi lần đăng nhập trên thiết bị mới. Không chia sẻ mã này cho bất kỳ ai, kể cả người tự nhận là hỗ trợ.
Cookie và phiên đăng nhập Cookie giữ bạn trong phiên đang mở và nhớ tuỳ chọn xem. Bạn chặn hoặc xoá cookie bất cứ lúc nào trong trình duyệt; một số bước như đăng nhập sẽ phải làm lại.
Thời gian lưu dữ liệu Dữ liệu giao dịch giữ theo thời hạn luật yêu cầu để đối soát nạp rút. Thông tin không còn mục đích sử dụng sẽ được xoá hoặc ẩn danh theo quy trình nội bộ.
Ai được xem dữ liệu Chỉ nhóm vận hành và hỗ trợ cần thiết mới truy cập được thông tin tài khoản. Đối tác xử lý thanh toán chỉ thấy dữ liệu tối thiểu để hoàn tất thao tác.
KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ khi cần hỏi về dữ liệu

Muốn hỏi về dữ liệu của mình thì bạn không phải chờ lâu. Kênh nhanh nhất là trò chuyện trong tài khoản: mở mục hỗ trợ trên điện thoại, chọn chủ đề quyền riêng tư rồi gửi yêu cầu kèm tên đăng nhập. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt nhận yêu cầu quanh ngày, và các đề nghị liên quan tới xem hoặc xoá dữ liệu được chuyển cho bộ phận phụ trách riêng. Nếu bạn không đăng nhập được, hãy gửi từ email đã đăng ký; chúng tôi xác minh danh tính trước khi trả lời để dữ liệu không lọt sang người khác.

Trò chuyện trong tài khoản Đăng nhập trên điện thoại, mở mục hỗ trợ và chọn chủ đề quyền riêng tư. Vì phiên đăng nhập đã xác minh sẵn, yêu cầu xem hoặc sửa dữ liệu thường được xử lý nhanh hơn.
Email đã đăng ký Gửi từ chính email gắn với tài khoản giúp chúng tôi đối chiếu. Nêu rõ bạn muốn xem, sửa hay xoá phần dữ liệu nào; nếu chưa đủ căn cứ, chúng tôi sẽ hỏi thêm trước khi trả lời.
Yêu cầu xoá tài khoản Khi bạn gửi yêu cầu xoá, chúng tôi tạm khoá đăng nhập, giữ lại phần dữ liệu giao dịch mà luật buộc phải lưu, rồi xoá phần còn lại theo quy trình nội bộ.

Câu hỏi thường gặp về quyền riêng tư

Dưới đây là những câu bạn hay hỏi nhất về dữ liệu và quyền của mình khi dùng gg15. Nếu phần bạn cần không có ở đây, cứ gửi qua kênh hỗ trợ — chúng tôi trả lời bằng tiếng Việt và dựa trên tình trạng thật của tài khoản bạn.

Tên đăng nhập, số điện thoại hoặc email đã xác minh, loại thiết bị và trình duyệt, cùng lịch sử giao dịch và hoạt động trong tài khoản như những bàn bạn đã vào, kể cả kèo bóng đá bạn xem.

Được. Bạn gửi yêu cầu từ mục hỗ trợ trong tài khoản hoặc từ email đã đăng ký; chúng tôi xác minh danh tính rồi gửi lại bản tóm tắt những gì đang lưu.

Chúng tôi giữ mã giao dịch, thời điểm và số tiền để đối soát khi bạn cần tra cứu. Mã PIN và mật khẩu ví nằm ở phía MoMo, ZaloPay, Viettel Money — chúng tôi không nhận.

Bạn gửi yêu cầu xoá, tài khoản được khoá đăng nhập ngay. Phần dữ liệu giao dịch mà luật buộc lưu sẽ giữ theo thời hạn quy định, phần còn lại được xoá.

Cookie giữ phiên đăng nhập để bạn không phải nhập lại mã OTP ở mỗi lần mở. Xoá cookie thì vẫn dùng được, chỉ là lần sau bạn đăng nhập lại từ đầu.

Dùng kênh hỗ trợ trong tài khoản là nhanh nhất; nếu không đăng nhập được thì gửi từ email đã đăng ký. Hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận quanh ngày và chuyển đúng bộ phận phụ trách.