Tham khảo

Quy định sử dụng gg15 — rõ ràng, ngắn gọn

Khi bạn tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại gg15, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây. Những quy định này điều chỉnh quyền truy cập, giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, và cách chúng tôi xử lý tài…

Áp dụng tại khu vực hợp lệThanh toán qua ví nội địaTài khoản cá nhânQuy định rõ ràng
gg15 Quy định sử dụng gg15 — rõ ràng, ngắn gọn
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản bạn

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật nội bộ, không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài yêu cầu xác minh thanh toán. Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email với tiêu đề rõ yêu cầu.

Bảo mật tài khoản

Mật khẩu được mã hóa và không được lưu dưới dạng văn bản thô. Chúng tôi khuyến khích bạn bật xác minh hai bước nếu tính năng này khả dụng trên tài khoản.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập khi bạn chuyển giữa trình duyệt trên điện thoại và máy tính. Bạn có thể xóa cookie bất cứ lúc nào qua cài đặt trình duyệt.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch và hoạt động tài khoản được lưu theo quy định nội bộ. Yêu cầu truy cập hoặc xóa dữ liệu cần gửi qua kênh email hỗ trợ chính thức.

Yêu cầu thay đổi

Để cập nhật thông tin cá nhân — số điện thoại, ví liên kết MoMo hoặc ZaloPay — liên hệ hỗ trợ và chuẩn bị ảnh xác minh theo hướng dẫn của bộ phận kỹ thuật.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu xem xét lại quyết định tài khoản, hoặc cần giải thích về giao dịch cụ thể qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi có thể giải đáp qua các kênh dưới đây.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Hỗ trợ trực tiếp ngay trên giao diện gg15. Phù hợp cho câu hỏi nhanh về tài khoản, giao dịch hoặc xác minh ví điện tử.

Email

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại tài khoản hoặc đề nghị xem lại quyết định. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt.

Telegram

Kênh liên lạc nhanh cho các vấn đề cần theo dõi liên tục. Thích hợp khi bạn đang xử lý sự cố nạp rút trên điện thoại.

Hỏi đáp về điều khoản sử dụng

Những câu hỏi dưới đây phản ánh thắc mắc thực tế mà người dùng thường gặp khi đọc điều khoản hoặc xử lý vấn đề tài khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, đội hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng qua live chat hoặc email.

Không. Mỗi người chỉ được giữ một tài khoản. Nếu phát hiện nhiều tài khoản cùng chủ, chúng tôi có quyền đình chỉ tất cả và yêu cầu xác minh danh tính trước khi xem xét lại.

Có. Thay đổi lớn sẽ hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập lần tiếp theo, hoặc gửi qua kênh hỗ trợ. Tiếp tục dùng dịch vụ sau thông báo nghĩa là bạn chấp nhận phiên bản mới.

Liên hệ ngay qua live chat hoặc email với thông tin tài khoản và ví liên kết (MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money). Đội hỗ trợ sẽ xem xét và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Lưu ý rằng một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại theo quy định lưu trữ nội bộ trước khi xử lý yêu cầu.

Đúng. Tất cả ví điện tử dùng để nạp hoặc rút — MoMo, ZaloPay, Viettel Money — đều phải đứng tên chủ tài khoản gg15. Không chấp nhận ví của người khác.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại những khu vực được phép theo quy định hiện hành. Bạn có trách nhiệm tự kiểm tra tình trạng hợp lệ tại nơi bạn sinh sống.